TIN TỨC Triết lý 'Omotenashi' trong văn hóa của Toyota Việt...

Triết lý ‘Omotenashi’ trong văn hóa của Toyota Việt Nam

-

- Advertisment -

Trong 25 năm có mặt tại Việt Nam, Toyota xây dựng hình ảnh xuất phát từ triết lý “Omotenashi”, văn hóa hiếu khách đặc trưng của người Nhật Bản.

Từ những ngày đầu tiên gia nhập thị trường Việt Nam, Toyota đã kỳ vọng sẽ gây dựng được hình ảnh về một thương hiệu Nhật Bản có dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội so với các đối thủ.

polyad
Nhân viên Toyota (áo trắng) giới thiệu xe cho gia đình khách hàng tại một đại lý chính hãng. Ảnh: TMV.

Nền tảng đó được hãng này xây dựng dựa trên triết lý Omotenashi, tinh thần hiếu khách trong văn hóa Nhật Bản. “Toyota Việt Nam kỳ vọng sẽ đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng lên một tầm cao mới, chăm sóc từ những điều nhỏ nhất, để khách hàng cảm nhận được hãng xe luôn đồng hành với họ”, đại diện hãng nói.

Anh Trần Đức, một chủ xe Toyota Fortuner thường xuyên phải đi công tác xa dài ngày cho biết, điều anh hài lòng nhất ở hãng này là khả năng đồng bộ lịch sử bảo dưỡng, tại các hệ thống chính hãng trên toàn quốc.

“Dù bảo dưỡng, sửa chữa xe ở bất cứ xưởng dịch vụ Toyota chính hãng nào, thông tin về lịch sử xe đều đầy đủ, rút gọn thời gian và đảm bảo chiếc xe được xử lý đúng cách. Nhờ thế, sau bốn năm sử dụng, chiếc xe của tôi vẫn bền bỉ, ít gặp sự cố bất thường”, anh Trần Đức nói. “Mỗi lần đến kỳ bảo dưỡng, tôi đều nhận được thông báo từ đại lý Toyota. Hãng tham vấn kỹ cho khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa, giúp giảm bớt thời gian chờ đợi và bảo dưỡng”.

polyad
Khách hàng tham dự một lễ ra mắt xe tại đại lý Toyota Việt Nam.

Hệ thống đại lý và xưởng dịch vụ rộng khắp cả nước là một trong những lý do khiến các mẫu xe của Toyota được khách Việt ưa chuộng. “Mua xe lần đầu cách đây 10 năm, tôi chỉ quan tâm đến các tính năng, thiết kế hay tiện ích. Nhưng khi có kinh nghiệm sử dụng xe hơn, tôi mới thấy dịch vụ hậu mãi là yếu tố rất quan trọng”, anh Dương Thắng, chủ một cơ sở cho thuê xe tại Đống Đa (Hà Nội) nói. “Với người sử dụng xe để phục vụ công việc kinh doanh, hậu mãi tốt đồng nghĩa với tiết kiệm thời gian, công việc ít bị gián đoạn, thời gian thu hồi vốn và khấu hao xe nhanh hơn”.

polyad
Hai chiếc Toyota Vios trong khoang phụ kiện tại đại lý Toyota.

Nhân kỷ niệm 25 năm tại Việt Nam, Toyota tung chương trình ưu đãi “Đến Toyota, rinh Wigo về nhà” dành cho khách làm dịch vụ tại hệ thống đại lý chính hãng. Cụ thể, khách được hưởng ưu đãi đồng giá 69.000 đồng mỗi lít dầu động cơ Toyota, nhận 1 coupon Esteem trị giá 100.000 đồng khi mua lốp Bridgestone từ 17 inch hoặc 2 lốp Bridgestone từ 16 inch.

Khách có hóa đơn dịch vụ từ 500.000 đồng sẽ được bốc thăm tại đại lý với phần quà hấp dẫn, tham gia chương trình bốc thăm vòng cuối của Toyota Việt Nam, có cơ hội nhận quà tặng giá trị cao nhất là xe Wigo AT 2020. Các phần quà khá gồm: iPhone 11 Pro Max, Apple Watch series 5, tai nghe Airpod Pro…

Đại diện hãng cho biết, ngoài những chính sách khuyến mãi cho khách mua xe mới, chương trình ưu đãi dịch vụ này sẽ hỗ trợ khách hàng đang sử dụng xe trong giai đoạn khó khăn vì Covid-19.

Leave A Reply

Please enter your comment!
Please enter your name here

Latest news

Cảnh báo: 2 lỗi hư hỏng cực nghiêm trọng dễ phát sinh trên xe Toyota Fortuner cũ

Sau Một Thời Gian Dài Sử Dụng, Những Chiếc Xe Toyota Fortuner Dù Có “Bền Bỉ” Đến Đâu Cũng...

3 lỗi nguy hiểm trên xe Toyota Hilux cũ

Mặc Dù Hay Bị Khách Hàng Đặt Biệt Danh Là “Không Có Gì Để Hỏng” Nhưng Trong Thực Tế,...

Triệu hồi gần 1.600 xe Toyota Rush tại Việt Nam do lỗi túi khí

Vừa qua, Cục Đăng kiểm Việt Nam đã phê duyệt quyết định triệu hồi đối với 1.592 xe Toyota...

Những lỗi thường gặp của xe Toyota Fortuner

Bên cạnh Camry, Fortuner 2020 cũng là dòng xe chủ lực và rất được ưu chuộng. Nhưng nó cũng vẫn có...
- Advertisement -

Những lỗi thường gặp nhất trên xe Camry của Toyota

Camry là một trong những dòng xe chiến lược của Toyota và được rất nhiều người dùng ưa thích...

Những lỗi thường gặp khi sử dụng công nghệ TSS trên Toyota Corolla Cross

Công nghệ an toàn thông minh Toyota Safety Sense là lợi thế của Toyota Corolla Cross. Với hàng loạt...

Must read

- Advertisement -

You might also likeRELATED
Recommended to you